Proveer un buen servicio viene también con la obligación de responder por casualidades o dificultades, por lo que toma importancia el hecho de que sea el mismo usuario el que tenga una visión clara de cuales son sus derechos al momento de verse en una dificultad, el problema llega cuando el nivel de desconocimiento alcanza al 80% de los usuarios de aerolíneas.
Ante situaciones como retrasos, cancelaciones, denegación de embarque o vuelos sobrevendidos, son los usuarios los que deben hacer valer sus derechos, y sin embargo las conclusiones sacadas por la asociación de consumidores FACUA dice que en la mayoría de los casos, los usuarios o no saben que hacer u optan por no insistir ante las dificultades presentadas por las aerolíneas.
El 71% de las personas no sabe que tiene derecho a compensación en caso de deterioro o pérdida de su equipaje, el mismo 71% de los usuarios desconoce el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso. Mientras que el 96% de los usuarios considera que las compensaciones en caso de sobreventa o retrasos de vuelos no son suficientes (reglamentariamente obligan a las aerolíneas a compensar con entre 125 y 600 euros, sin incluir alimentación y alojamiento).
Ante una situación como esta FACUA llama a informarse, ya que por causa de esta situación la gran mayoría de los usuarios no exige las compensaciones que por reglamento están establecidas.
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